Garanzia sui prodotti SIXS
SIXS progetta e realizza prodotti tecnici pensati per accompagnarti nelle tue attività sportive, utilizzando materiali e tecnologie studiati per garantire comfort, prestazioni e durata nel tempo.
Se ritieni che il tuo prodotto presenti un difetto di fabbricazione, puoi richiedere una valutazione in garanzia entro 2 anni dalla data di acquisto.
Cosa copre la garanzia
La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità o di fabbricazione che si manifestano durante il normale utilizzo del prodotto.
Ogni richiesta viene esaminata dal nostro reparto tecnico, che valuterà il prodotto e la documentazione fornita prima di stabilire se il difetto è coperto dalla garanzia.
Cosa non è coperto dalla garanzia
La garanzia non copre:
- La normale usura dovuta all'utilizzo del prodotto.
- I danni causati da un utilizzo improprio o non conforme alla destinazione d'uso.
- Abrasioni, strappi o danneggiamenti causati da protezioni, zaini, velcri, attrezzature sportive o altri elementi esterni.
- Danni derivanti da cadute, urti o incidenti.
- Danni causati da lavaggi non conformi alle istruzioni riportate sull'etichetta del prodotto.
- Alterazioni dovute all'utilizzo di candeggianti, detergenti aggressivi o asciugatura ad alte temperature.
- Prodotti modificati o riparati da terzi non autorizzati.
- La normale perdita di elasticità, colore o prestazioni dovuta al naturale ciclo di vita del prodotto.
Come richiedere la garanzia
Per avviare una richiesta di garanzia, accedi al nostro Portale Garanzia e inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Durante la compilazione della richiesta ti verranno richieste alcune informazioni utili alla valutazione tecnica, tra cui:
- Una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
- Il numero approssimativo di volte in cui il prodotto è stato utilizzato.
- Le modalità di lavaggio adottate.
- Quale abbigliamento o equipaggiamento è stato indossato sopra il prodotto.
- Fino a 5 fotografie, sia del dettaglio del difetto sia dell'intero prodotto.
In alcuni casi potremmo richiedere ulteriori informazioni o chiederti di inviare il prodotto presso la nostra sede per un'ispezione approfondita.
Valutazione della richiesta
Ogni richiesta viene analizzata individualmente dal nostro reparto tecnico.
Al termine della valutazione ti comunicheremo l'esito della richiesta.
Qualora il difetto sia riconosciuto come coperto dalla garanzia, SIXS potrà, a propria discrezione:
- Sostituire il prodotto.
- Riparare il prodotto, ove possibile.
- Rimborsare l'importo pagato, qualora non sia possibile procedere con la sostituzione o la riparazione.
Tempistiche
Ci impegniamo a valutare ogni richiesta nel minor tempo possibile.
I tempi di gestione possono variare in base alla complessità del caso e all'eventuale necessità di ricevere il prodotto presso la nostra sede per ulteriori verifiche.
Domande frequenti
La garanzia è la stessa cosa del diritto di recesso?
No. La garanzia riguarda esclusivamente eventuali difetti di conformità o di fabbricazione.
Se desideri restituire un prodotto perché hai cambiato idea, hai ordinato una taglia errata o desideri effettuare un cambio, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Devo inviare subito il prodotto?
Non necessariamente. In molti casi il nostro reparto tecnico può effettuare una prima valutazione utilizzando le informazioni e le fotografie fornite. Se sarà necessario ricevere il prodotto, ti forniremo tutte le istruzioni per la spedizione.
Tutte le richieste vengono approvate?
No. Ogni richiesta viene valutata singolarmente dal nostro reparto tecnico sulla base della documentazione fornita e delle condizioni del prodotto.